よくあるご質問

注文してからどれくらいで発送されますか？

毎日午後10時（22:00）を決済確認の締切としています。午後10時までに決済が確認できたご注文は翌日中に発送し、それ以降の決済確認分は翌々日中の発送となります（天候不良や年末年始、長期休暇期間中等の繁忙期を除きます）。お届けは当社指定の宅配便で行います。発送手配が完了いたしましたら、お荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたします。

商品は正規品（本物）ですか？

はい、ご安心ください。当店で取り扱う商品はすべて、リモワ(RIMOWA)の査定・鑑定に精通した経験豊富な専門スタッフによる真贋鑑定済みの正規品です。万が一、お買い上げいただいた商品がRIMOWA社製ではないと判明した場合は、全額返金にて責任を持って対応させていただきます。なお、当店の商品はすべてシリアルナンバー（製造番号）によって正規店での管理対象となっております。

中古で購入したリモワでも、修理は受けられますか？

はい、可能です。当店で販売している商品はすべてリモワの正規品ですので、全国のRIMOWAストアにて修理の受付が可能です。保証書の有無にかかわらず、スーツケース本体のみで修理をご依頼いただけます。ただし、百貨店内の店舗などは修理拠点への「取次」のみとなり、お預かり期間が長くなる場合があります。また、無償修理（生涯保証）には条件があり、当店取扱商品の多くは有償修理の対象です。廃盤となってから年数が経過したモデルは、交換用パーツの在庫がリモワ社に無く、修理不可と判断される場合もございます。詳しくはRIMOWA(リモワ)製品の修理受付に関してのページをご覧ください。

送料はかかりますか？

かかりません。送料は全品無料です。商品代金以外に必要となる料金はございません。お届けは当社指定の宅配便で行います。万が一、当社の不備と認められた場合の返品の返送料も、当社が負担いたします。なお、販売はオンラインのみです。店頭での販売・お引き取りは行っておりません。発送までの日数については、このページの「注文してからどれくらいで発送されますか？」の項をご覧ください。

返品・交換はできますか？

お客様のご都合（「イメージと違った」「サイズが合わなかった」など）による返品・交換・返金は、原則として一切お受けできません。中古品の特性上、商品にはキズ、汚れ、使用感、経年による劣化などが必ずあるためです。商品の状態は写真と商品説明で可能な限り正確に記載するよう努めておりますので、ご注文前にご確認ください。ご注文と異なる商品が届いた、商品説明に記載のない重大な破損・欠陥があったなど、当社の不備による場合は、商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。誠意をもって返品・返金の対応をいたします。なお、当店はRIMOWAの正規販売店ではありません。詳しくは返金ポリシーのページをご覧ください。