返金ポリシー

返品・返金ポリシー

このポリシーは、お客様が当社のオンラインストア（以下「本サービス」といいます）で商品をご購入いただいた際の、返品、交換、および返金に関する条件を定めるものです。

1. 基本方針（中古品の特性について）

当店（株式会社ふたたび）で取り扱う商品は、すべて中古品（リユース品）です。
中古品の特性上、商品にはキズ、汚れ、使用感、経年による劣化などが必ずございます。当社では、商品の状態を写真および商品説明において可能な限り正確に記載するよう努めておりますが、すべての状態を網羅することは困難な場合がございます。

また、状態の感じ方（「キズが多い」「色が薄い」など）には個人差が生じる可能性がございます。中古品の特性を十分にご理解いただいた上で、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

2. お客様のご都合による返品・交換

原則として、以下のようなお客様のご都合による返品・交換・返金は一切お受けできません。

「イメージと違った」（色、デザイン、質感など）
「サイズが合わなかった」（大きすぎた、小さすぎた等）
「状態が思ったものと違った」（商品説明に記載済みのキズや汚れ、使用感に対する認識の違い）
「不要になった」
その他、お客様の個人的な理由によるもの

3. 当社の不備による返品・交換（返金）

商品の品質管理および発送には万全を期しておりますが、万が一、以下のような当社の不備に該当する場合には、誠意をもって返品・返金（または在庫がある場合は交換）の対応をさせていただきます。

ご注文いただいた商品と、実際に届いた商品が異なる場合
商品説明に一切記載のない、重大な破損や欠陥があった場合（通常の使用に伴うキズや汚れ、経年劣化を除きます）
万が一、当社の商品が正規品でないと判明した場合

4. 返品・交換のお手続き

上記「3. 当社の不備による返品・交換」に該当する場合、商品到着後7日以内に、必ず「support@suitcase-futatabi.com」まで以下の情報をご連絡ください。

ご注文番号
お名前
該当商品の商品名
返品（または交換）の理由
不備が確認できる写真（商品の全体像と、該当箇所のアップ）

当社にてご連絡内容を確認後、返送先住所およびお手続きの詳細をご案内いたします。
当社の不備と認められた場合の返送料は、当社が負担いたします（着払いにてご返送ください）。

5. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、当社の不備に該当するものであっても返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

商品到着から8日以上が経過している場合
当社への事前のご連絡なしに、商品を返送された場合
お客様の元でキズや汚れ、破損が生じた場合
商品到着後に一度でもご使用（試用を含む）になられた場合
商品の付属品（鍵、ネームタグ、保証書など、商品に付属していたもの）を紛失・破損された場合

6. 返金について

返品商品が当社に到着し、状態を確認した後、返金手続きを開始いたします。
返金は、原則としてお客様がご利用された決済方法を通じて行います。決済システムの都合上、元の決済方法への返金が不可能な場合は、お客様ご指定の銀行口座への振込にて返金させていただきます。